FAQ

Respuestas a las preguntas mas frecuentes de nuestro clientes.

El envío gratuito por compras superiores a 80€.

Hay dos métodos de envío Península:

  1. Paq Básico domicilio (4,99€) 72h
  2. Paq Premium domicilio  (6,99 €) 24h-48h.

Envío a Isla Baleares:

  • Paq Envío Islas Baleares (9,99) 48h.72h.

ENVÍOS

  • Los envíos se efectuarán con una Agencia de Transportes Independiente.
  • Los plazos de expedición si el producto está en stock son de 24 a 72 horas.
  • Los envíos se realizan de lunes a viernes, no en festivos.
  • Los precios no incluyen los gastos de envío de los productos.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes, Si tu población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días.

Te recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, te pongas en contacto con nosotros, para que te ayudemos en la gestión.

En ocasiones, por causas ajenas a ISLAFRIKI, el plazo se puede demorar 2 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

Sin perjuicio de los derechos legales que ofrece a los consumidores la legislación española, ISLAFRIKI. no acepta ninguna responsabilidad por cualquier fallo en el envío de mercancías cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas tales como actos de conmoción civil, disturbios, inundaciones, incendios o por cualquier otro factor extraordinario.

Crisis sanitaria COVID-19

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido a tiempo, pero la entrega podría sufrir algún retraso debido a las especiales restricciones aplicables en cada momento para la contención del COVID-19.

Te mantendremos informado del estado de tu pedido.

Gracias por tu compra y por tu confianza.

Si no está contento con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Por favor proporcione su número de pedido así como la razón de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el estado del producto que se nos envía no es aceptable, nos reservamos el derecho a no devolverlo o cambiarlo.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. (Isla Friki) se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.

 

 

¿Recibió una unidad defectuosa o un producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Contacto) para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:

   -Número de pedido -Comprobante de compra

   -Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

   -Dirección de entrega completa

   -Teléfono de contacto En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

Estate atento a nuestras redes sociales para poder obtenerlos.

odos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original.

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación.

Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el importe en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.

Puede que pase algún tiempo antes de que el reembolso se contabilice en su cuenta.

Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.

Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea hacer y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.

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